В одном заказе можно забронировать до 6 мест для проезда пассажиров в одной или нескольких каютах. На ребенка в возрасте до 5-и лет (на дату поездки) можно взять билет без предоставления отдельного места. При этом каждый пассажир может приобрести только один такой билет. Если взрослый путешествует с двумя детьми до 5-и лет, то для одного из них обязательно приобретение отдельного места.
Действующие тарифы предусматривают скидки на перевозку детей:
до 1 года - 90% без предоставления отдельного места (50% - с предоставлением отдельного места);
от 1 года до 5-и лет - 70% без предоставления отдельного места (50% - с предоставлением отдельного места);
от 5 до 12 лет – 50% с предоставлением отдельного места;
Если Вы хотите забронировать больше 6-и мест, Вы можете оформить дополнительный заказ или обратиться к менеджеру для оформления групповой поездки.

В этом случае Вам следует оформить два заказа – один в прямом, второй – в обратном направлении.

Ваш заказ сохраняется в системе в течение суток. И в течение этого срока Вы можете его оплатить. Для этого надо на Главной странице бронирования (bookhere.ukrferry.com) выполнить вход в «Ваш заказ» (справа в верхней части экрана), ввести адрес электронной почты, указанный при бронировании, проверить свой заказ и нажать кнопку «Оплатить». НОВЫЙ ЗАКАЗ создавать не НАДО!!!

Вероятно, вы указали неверный адрес электронной почты. На Главной странице бронирования (bookhere.ukrferry.com) выполните вход в «Ваш заказ» (справа в верхней части экрана) и введите указанный Вами при бронировании адрес электронной почты. Проверьте свой заказ. В случае удачной оплаты, в правом нижнем углу оплаченного заказа будет находиться файл в формате «.pdf» с инструкциями. Также Вы не сможете получить подтверждение, если домен Вашей почты mail.ru, yandex.ru, bk.ru поскольку эти домены заблокированы в Украине.

Подтверждение бронирования является подтверждением успешной оплаты. Оно гарантирует, что за пассажиром закрепляется место в каюте оплаченной категории. Однако подтверждение бронирования не является билетом. Билет выдается во время регистрации. Прохождение пограничных и таможенных формальностей в порту, а также посадка на судно осуществляется на основании билета.

Мы прикладываем все усилия для того, чтобы наши пассажиры проводили минимальное количество времени в ожидании посадки и отхода судна. Однако необходимо понимать, что паромы являются грузо-пассажирскими судами и отход паромов происходит не из специализированных пассажирских терминалов, а с грузовых терминалов, которые изначально не были приспособлены для оформления пассажиров, что ведет к целому ряду неудобств. К сожалению, процесс оформления пассажиров и грузов не происходит параллельно. Оформление пассажиров и посадка на борт судна должны завершиться до окончания оформления груза. После окончания времени регистрации, указанного в подтверждении бронировании (если рейс начинается в Украине) или указанного агентом (если рейс начинается в Турции или Грузии), таможенные и пограничные органы заканчивают досмотр пассажиров и посадка пассажиров на судно становится невозможной.

Для того, чтобы отменить заказ необходимо с адреса электронной почты, указанного при размещении заказа, отправить письмо на электронный адрес booking@ukrferry.com с указанием номера заказа, фамилий пассажиров и даты рейса, на который был размещен заказ. Момент, когда Перевозчик получит письмо от Пассажира, считается временем отмены пассажиром заказа, которое будет использовано при расчете возврата денежных средств. Возврат денежных средств по отменяемому заказу будет производиться в соответствии с Тарифами, действующими на линии, на платежную карту, с которой был оплачен аннулируемый заказ, в рабочее время. С Тарифами можно ознакомиться на сайте Перевозчика

Перенос заказа с одного рейса на другой подразумевает аннулирование текущего заказа и размещение заказа на новый рейс.

Для того, чтобы осуществить перенос заказа с одного рейса на другой необходимо с адреса электронной почты, указанного при размещении заказа, отправить письмо на электронный адрес booking@ukrferry.com с указанием номера заказа, фамилий пассажиров, даты рейса, с которой не обходимо сделать перенос и датой рейса, на который необходимо сделать перенос. Момент, когда Перевозчик получит письмо, считается временем аннулирования пассажиром текущего заказа. Оно будет использовано для расчета возврата денежных средств.

В случае, если аннулирование текущего заказа предполагает возврат полной стоимости билета с учетом времени, остающегося до начала рейса (обычно более 3 суток до рейса), пассажир может на свое усмотрение:

1) в любое время разместить и оплатить новый заказ; при этом перевозчик в рабочее время осуществит полный возврат денежных средств по аннулируемому заказу на карту, с которой был оплачен аннулируемый заказ.

2) дождаться подтверждения от Перевозчика в рабочее время о переносе заказа на новую дату. Перенос производится с учетом наличия мест на новый рейс на момент рассмотрения письма Перевозчиком в рабочее время.

В случае, если аннулирование текущего заказа с учетом времени, остающегося до начала рейса, предполагает удержание денежных средств (обычно менее 3 суток до рейса) Пассажир должен разместить и оплатить новый заказ. Возврат денежных средств по отменяемому заказу будет производиться в соответствии с Тарифами, действующими на линии, на платежную карту, с которой был оплачен аннулируемый заказ, в рабочее время. С Тарифами можно ознакомиться на сайте Перевозчика

В настоящий момент можно забронировать перевозку легкового транспортного средства (длиной не более 7 м, массой без груза не более 3000 кг для турецкого направления и длиной не более 6 м, массой без груза не более 3000 кг для грузинского направления), а также велосипеда, мотоцикла (в том числе с коляской), мопеда, следующего совместно с пассажиром. Если Ваше транспортное средство не отвечает указанным параметрам, то следует обратиться к Перевозчику.

Бронирование перевозки транспортного средства необходимо производить одновременно с бронированием места в каюте. Для того, чтобы забронировать перевозку транспортного средства после того, как будет завершен процесс бронирования мест в каюте, необходимо связаться с Перевозчиком.

Пассажир имеет возможность взять с собой домашних животных, таких как кошки, собаки и птицы, однако для этого животные должны находиться в контейнерах/клетках с закрытым днищем. Для поездки за границу животное должно иметь ветеринарный паспорт международного образца с отметками о прививках по возрасту и Форму №1 (справка о том, что в данном регионе нет инфекционных заболеваний животных), которую можно оформить в ветеринарной клинике по месту жительства. Справка действительна 3 дня со дня выписки. Также животное должно иметь разрешение на ввоз в страну назначения или транзита. Обращаем внимание на то, что существуют ограничения по количеству пассажиров, которые могут взять с собой животных в одном рейсе, а также по классу кают, в которых осуществляется перевозка домашних животных. При этом пассажир должен оплатить все места в каюте. Поэтому перевозку домашних животных необходимо заказывать заблаговременно. Перевозка домашних животных является дополнительной услугой, которая оплачивается согласно действующим тарифам. Правила перевозки животных и птиц